よくある質問
- 領収書は出してもらえますか？
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領収書が必要な場合は、通信欄またはお問い合わせフォームに、領収書希望、宛名、但し書き等をお入れしてお送りください。
- 送料はかかりますか？
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別途送料を頂いております。1配送先につき10,800円以上のお買い物で送料無料となります。
- どのような支払方法がありますか？
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クレジットカード、代引き、NP後払い、Amazon Pay、銀行振込があります。銀行振込はご入金確認後に発送させていただきます。
- 注文したのに受注メールが届かないのはなぜですか？
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注文が完了しているにも関わらず、受注確認メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いがないかを今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
アドレスも正しく入力されているがメールが届かない場合は、お使いのセキュリティソフトの設定により、当店からのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否となり、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。お手数をお掛けしますが、セキュリティソフトのご確認をお願いいたします。
- 配達日、時間の指定はできますか？
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はい、可能です。ただし、配送先地域によってはご希望の日時を指定できない場合がございます。ご指定がない場合は、当社規定での最短日でお届けします。
- のしやメッセージカードはつけてもらえますか？
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どちらも無料でお付けしております。注文画面よりお選びください。
- 送り先が複数あるのですが、まとめて注文できますか？
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まとめて注文用紙を準備しておりますので、ダウンロードしてご利用ください。
入力後は、ec-info@imarigyu.com 宛に添付して送信してください。 - パソコンやスマートフォン以外の注文方法はありますか？
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お電話、FAXでのご注文も可能です。FAXの場合は注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
☎0120-25-8129
📠0955-25-8029
- 届いたお肉について調べるにはどうしたらよいですか？
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当ショップでは松尾勝馬牧場で肥育された牛のみを取り扱っております。お届けする商品のラベルに10桁の個体識別番号が記載されていますので、
牛の個体識別情報検索サービス
http://www.id.nlbc.go.jp/top.html
をご利用ください。 - 賞味期限はどのくらいですか？
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出荷日より30日となっております。解凍後は、お早めにお召し上がりください。一度解凍したものは再冷凍しないでください。商品のラベルに賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。
- 注文内容の変更は可能ですか？
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変更内容をお問い合わせフォームにてお送りください。ただし、商品準備後の変更は受付できませんので、ご了承ください。
- 海外への発送は可能ですか？
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申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
- キャンセルはできますか？
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お問い合わせフォームにてご連絡ください。ただし商品準備後のキャンセルは受付できませんので、ご了承ください。
- 返品できますか？
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大変申し訳ございませんが、生鮮食品のため返品・交換は受け付けておりません。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品またはご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着後3日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いします。お手数ではございますが、冷凍便にて返送をお願いいたします。返送確認後、新しい商品と交換もしくは返金対応を案内させて頂きます。返送、交換にかかる送料は弊社で負担いたします。
- 配送先の変更や訂正はできますか？
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配送準備前であれば可能です。メールにて正しい住所等をお知らせください。その際、送料が変更になる場合があります。
転居や住所不備などで送り状記載の住所以外のところに転送となった場合は、受取人様払いで送料が発生します。また、宛先不明で持ち戻りとなった場合の再配達は、別途送料を請求させていただきますのでご了承ください。 - 冷蔵で送ってもらうことはできますか？
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申し訳ございませんが、冷蔵での配送は受け付けておりません。すべて冷凍便でお届けします。
- 配送業者はどこですか？
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ヤマト運輸になります。